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마케팅58

리텐션 분석으로 살펴보는 충성 고객의 행동 특성 기업의 성장이 지속되기 위해서는 단순히 신규 고객을 확보하는 것뿐만 아니라, 기존 고객을 유지하고 이들을 충성 고객으로 전환시키는 전략이 매우 중요합니다. 이를 위해 많은 기업들이 리텐션 분석을 적극적으로 활용하고 있습니다. 리텐션 분석은 고객이 일정 기간 동안 얼마나 자주 다시 방문하거나 재구매를 하는지 분석하는 방법으로, 고객의 충성도와 이탈 가능성을 예측하는 데 필수적인 도구입니다.이번 글에서는 리텐션 분석, 충성 고객, 고객 행동 특성과 같은 주요 키워드를 중심으로, 충성 고객이 보이는 전형적인 행동 특성과 이를 통해 기업이 얻을 수 있는 인사이트에 대해 살펴보겠습니다. 또한 충성 고객의 행동 특성을 이해하고 이를 기반으로 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 방법도 함께 소개하겠습니다.리텐션 분석의 .. 2025. 6. 8.
세대별 소비 성향 비교를 통한 타겟 전략 수립 오늘날 마케팅 전략의 핵심은 정확한 타기팅에서 비롯됩니다. 특히 다양한 세대들이 저마다의 소비 성향을 지니고 있기 때문에, 세대별 소비 특징을 이해하고 그에 따른 맞춤형 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 본 글에서는 MZ세대, X세대, 베이비붐 세대를 중심으로 각 세대의 소비 패턴을 비교하고, 이를 바탕으로 효과적인 타깃 마케팅 전략을 제안하고자 합니다.MZ 세대의 소비 성향 분석MZ세대는 밀레니얼 세대(1981년~2012년 출생)를 통칭하는 개념으로, 디지털 기술과 인터넷 환경에서 성장한 첫 세대입니다. 이들은 스마트폰, SNS, 온라인 쇼핑 등의 디지털 플랫폼을 적극적으로 활용하며, 소비를 통해 자신만의 개성과 가치를 표현하고자 합니다. MZ세대의 소비 성향은 ‘경험 소비’와 ‘가치 소비’라는 두 가.. 2025. 6. 7.
고객 불만 사례 분석으로 얻는 제품 개선 인사이트 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 기대에 미치지 못할 때, 고객은 다양한 경로를 통해 불만을 제기합니다. 이러한 고객 불만은 단순한 컴플레인으로 치부되기 쉬우나, 이를 체계적으로 수집하고 분석하면 제품 개선에 유용한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 본 글에서는 고객 불만 사례 분석의 필요성과 제품개선 실제 사례 그리고 고객 불만 데이터를 체계적으로 활용하는 방법에 대해 살펴보겠습니다.1. 고객 불만 사례 분석의 필요성고객 불만은 단순한 불쾌감의 표현을 넘어서, 제품이나 서비스의 품질을 반영하는 중요한 지표입니다. 고객은 제품을 사용하는 과정에서 불편함이나 문제를 직접 경험하고 이를 피드백 형태로 전달하므로, 불만 내용에는 제품 개선을 위한 힌트가 풍부하게 담겨 있습니다.특히 불만이 반복적으로 발생.. 2025. 6. 6.
경험 기반 리서치로 브랜드 충성도 측정하기 오늘날 소비자는 단순한 제품 구매를 넘어 브랜드와의 정서적 유대와 경험을 중요하게 생각합니다. 이에 따라 기업은 브랜드 충성도를 단순한 재구매율이나 만족도 지표만으로 판단하기보다는, 소비자의 실제 경험에 기반한 심층적인 리서치를 통해 측정하는 방법에 주목하고 있습니다. 본 글에서는 경험 기반 리서치의 개념과 중요성, 브랜드 충성도를 측정하기 위한 구체적인 방법, 그리고 이를 성공적으로 활용한 사례 등을 중심으로 살펴보겠습니다.1. 경험기반리서치의 개념과 필요성경험 기반 리서치란 소비자가 브랜드와 상호작용하며 느낀 실제 경험을 중심으로 데이터를 수집하고 분석하는 마케팅 리서치 방식입니다. 전통적인 설문 조사나 Net Promoter Score(순추천지수)처럼 단일 지표에 의존하기보다는, 오프라인과 온라인을.. 2025. 6. 5.
세대별 소비 성향 비교를 통한 타깃 전략 수립 현대 마케팅 환경에서 동일한 제품이나 서비스도 고객의 연령대에 따라 전혀 다른 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 이는 각 세대가 형성된 시대적 배경, 기술 수용도, 가치관, 소비문화 등이 다르기 때문입니다. 따라서 세대별 소비 성향을 이해하고 이를 기반으로 맞춤형 타깃 전략을 수립하는 일은 매우 중요합니다. 본 글에서는 대표적인 세대군인 MZ세대와 X세대, 베이비붐 세대의 소비 특징을 비교하고, 이에 적합한 Targeting 전략을 어떻게 수립할 수 있는지를 구체적으로 설명합니다.1. 세대별 소비 성향의 차이 분석소비자 세대를 구분할 때 일반적으로 사용되는 기준은 다음과 같습니다.• MZ세대: 밀레니얼 세대(1981~2010년생)• X세대: 1965~1980년생• 베이비붐 세대: 1955~1964년생MZ세대.. 2025. 6. 4.
고객의 말을 시각화하는 워드 클라우드 활용법 디지털 시대의 고객은 다양한 채널에서 자신의 의견을 자유롭게 표현하고 있습니다. 리뷰, 설문, SNS 댓글, 고객 문의 등에서 수집된 텍스트는 기업이 고객의 생각을 이해하는 데 매우 중요한 자원입니다. 그러나 수많은 텍스트 데이터를 수작업으로 분석하기에는 한계가 있습니다. 이때 유용하게 사용되는 도구가 바로 “워드 클라우드(Word Cloud)”입니다. 본 글에서는 워드 클라우드의 개념, 생성 방법, 그리고 실무에서 이를 고객 분석과 마케팅 전략에 어떻게 활용할 수 있는지 구체적으로 설명합니다.1. 워드 클라우드의 개념과 장점워드 클라우드는 텍스트 데이터 내에서 특정 단어가 얼마나 자주 등장했는지를 시각적으로 표현하는 도구입니다. 일반적으로 자주 등장하는 단어일수록 더 크게, 더 두드러진 색상이나 굵기로.. 2025. 6. 4.
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